Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos
**Última actualización: 2 de septiembre de 2026**
En **La Envidia Es Muy Mala** trabajamos con pedidos realizados de forma personalizada por nuestros clientes y destinados a terceras personas indicadas por el propio comprador. Por la naturaleza de este servicio, es importante que leas atentamente esta política antes de realizar tu pedido.
## 1. Pedidos personalizados y destinados a terceras personas
Los pedidos realizados a través de nuestra web se preparan y gestionan siguiendo las indicaciones proporcionadas por el cliente, incluyendo los datos y la dirección de entrega de la persona destinataria.
Por este motivo, una vez que el pedido haya sido **gestionado, preparado o enviado**, no será posible cancelarlo ni solicitar su devolución o reembolso, ya que el pedido habrá sido preparado específicamente para su entrega a la persona indicada por el cliente.
## 2. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación únicamente podrán valorarse cuando el pedido **todavía no haya comenzado a ser preparado o gestionado**.
Una vez iniciado el proceso de preparación o gestión del pedido, no podremos garantizar su cancelación.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido.
## 3. No aceptamos devoluciones de pedidos gestionados
Debido a las características de nuestro servicio, **no aceptamos devoluciones de pedidos que ya hayan sido preparados, gestionados o enviados**.
Los pedidos son realizados a petición del cliente y, en muchos casos, están destinados a una persona distinta del comprador. Por tanto, una vez iniciado el proceso de gestión, no resulta posible recuperar el pedido para efectuar una devolución ordinaria.
## 4. Reembolsos
No se realizarán reembolsos de aquellos pedidos que ya hayan sido **gestionados, preparados o enviados**, salvo que legalmente corresponda.
En particular, no procederá el reembolso por motivos como:
* Cambio de opinión del cliente después de que el pedido haya sido gestionado.
* Introducción incorrecta de los datos de la persona destinataria por parte del cliente.
* Introducción incorrecta de la dirección de entrega por parte del cliente.
* Que la persona destinataria no quiera recibir el pedido.
* Que el cliente se arrepienta de haber realizado el envío.
* Que el cliente ya no quiera que el pedido sea recibido por la persona indicada.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar y pagar el pedido.
## 5. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera entregarse por causas relacionadas con los datos facilitados por el cliente, ausencia o rechazo de la persona destinataria, o cualquier otra circunstancia ajena a **La Envidia Es Muy Mala**, el pedido no dará derecho automáticamente a un reembolso.
En estos casos, estudiaremos cada situación individualmente y, cuando sea posible, podremos ofrecer una solución alternativa, siempre que los costes y las características del pedido lo permitan.
## 6. Errores o incidencias imputables a nosotros
Si el pedido presenta un error que sea responsabilidad de **La Envidia Es Muy Mala**, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o cualquier otra información que permita comprobar la incidencia.
Si se confirma que el error es imputable a nosotros, buscaremos una solución adecuada, que podrá incluir la reposición del pedido o, cuando corresponda legalmente, el reembolso correspondiente.
## 7. Derechos legales
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, determinados productos o servicios personalizados o realizados conforme a las especificaciones del consumidor pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento.
En cualquier caso, las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable seguirán siendo de aplicación cuando correspondan.
## 8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, cancelación o incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra página web.
Al realizar un pedido en **laenvidiaesmuymala.com**, el cliente declara haber leído y comprendido esta Política de Devoluciones y Reembolsos.